Help & FAQs

Pour passer une commande sur notre site e-commerce, suivez ces étapes simples :

1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en les ajoutant à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
2. Accédez à votre panier en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de la page.
3. Vérifiez les articles dans votre panier, ajustez les quantités si nécessaire, puis cliquez sur "Passer à la caisse".
4. Remplissez les informations de livraison et de paiement requises.
5. Une fois que tout est vérifié, cliquez sur "Passer la commande" pour finaliser votre achat. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans certaines circonstances. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l'état actuel de votre commande et de son traitement.

Nous acceptons divers modes de paiement pour rendre votre expérience d'achat agréable. Vous pouvez payer votre commande en utilisant les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express, Certaines options de paiement peuvent varier en fonction de votre pays de résidence.

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode de livraison que vous avez choisi lors de la commande. Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. En général, les délais de livraison standard varient de 2 à 6 semaines selon le modèle, mais cela peut varier en fonction de votre région et des conditions de livraison en cours.

Oui, vous pouvez suivre votre commande en temps réel. Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pourrez ainsi vérifier l'état de la livraison et estimer le moment où votre commande sera livrée à votre adresse. Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serons heureux de vous aider.

La livraison en France, Belgique et Luxembourg est entièrement gratuite

Nous contacter pour les autres Pays

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, du mode de livraison que vous avez choisi et des disponibilités des produits en stock. En général, les délais de livraison standard sont de 2 à 6 semaines selon le modèle. Lorsque vous passez une commande, nous vous informerons des délais de livraison estimés pour chaque article dans votre panier. Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone avec les détails de votre commande et l'adresse de livraison mise à jour. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, mais cela dépendra de l'état actuel de votre commande et de son traitement.

Nous avons une politique de retour conviviale pour assurer votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre page "Politique de retour" pour plus de détails sur la procédure de retour et les conditions applicables. Si vous avez des questions spécifiques concernant le retour d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serons heureux de vous aider.

Le Service Après-Vente (SAV) est un service offert aux clients pour résoudre les problèmes liés aux produits achetés. Si vous rencontrez un problème avec un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, notre équipe du SAV est là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone, en fournissant les détails de votre commande et une description du problème. Notre équipe du SAV vous guidera à travers le processus de retour, d'échange ou de réparation du produit, selon les conditions de garantie applicables.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande et des photos du produit endommagé, si possible. Notre équipe du SAV examinera votre demande et vous fournira des instructions sur la procédure de retour. Nous vous demandons de ne pas renvoyer le produit sans avoir obtenu une autorisation de retour préalable, car cela pourrait retarder le traitement de votre demande.

Nous nous efforçons de traiter les demandes de SAV le plus rapidement possible. Le délai de traitement dépend du type de problème rencontré et de la disponibilité des pièces de rechange, le cas échéant. En règle générale, nous vous répondrons dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande de SAV. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre demande et ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Nous sommes ravis de vous intéresser à un partenariat avec notre site e-commerce en tant qu'entreprise B2B. Pour devenir notre partenaire, veuillez nous contacter via notre page dédiée aux partenariats ou par e-mail . Fournissez-nous des informations sur votre entreprise, votre secteur d'activité, vos produits ou services, ainsi que vos objectifs de partenariat. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais pour discuter des possibilités de collaboration.

En tant que partenaire de notre site e-commerce, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages. Cela inclut une plus grande visibilité de votre marque auprès de notre base de clients, l'accès à de nouvelles opportunités de marché, une augmentation potentielle de vos ventes, et la possibilité de développer des relations commerciales solides. De plus, nous offrons généralement un support marketing pour promouvoir votre entreprise et vos produits sur notre site.

Nous proposons différents types de partenariats pour les entreprises B2B, adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Cela peut inclure des partenariats de distribution, des programmes de revendeurs, des collaborations pour des produits ou services complémentaires, ou encore des accords de co-marketing. Notre objectif est de créer des partenariats mutuellement bénéfiques et de soutenir la croissance de votre entreprise grâce à notre plateforme e-commerce.

Les conditions pour devenir partenaire de notre site e-commerce varient en fonction du type de partenariat que vous recherchez. Nous évaluons chaque demande de partenariat individuellement pour nous assurer que cela correspond à notre vision et à nos valeurs. Certaines des considérations que nous prenons en compte incluent la pertinence de vos produits ou services par rapport à notre marché, votre réputation commerciale, et les avantages mutuels que nous pourrions en retirer. Contactez-nous pour discuter des détails spécifiques et des conditions de partenariat.